Central de Atendimento
Trocas e Devoluções
Desistência da Compra Se você efetuou a compra através da Fast
Kids Sports, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu
feliz, você poderá solicitar o cancelamento da mesma por meio de nossa Central de
Relacionamento: (11) 3467-8358, ou pelo e-mail sac@fastkids.com.br. Mas fique atento
para as regras abaixo: Prazo para desistência de compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor),
o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias
após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias
a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre
que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento
comercial, especialmente por telefone ou em domicílio. Parágrafo único
- Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os
valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão
devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados. Devolução da Mercadoria:
- A mercadoria deverá ser devolvida conforme informado por nossa Central
de Relacionamento após a solicitação da troca que deverá ser realizada pelo telefone
(11) 3467-8358 ou e-mail sac@fastkids.com.br. - O produto deve ser devolvido
em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. -
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. ATENÇÃO:
O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução,
e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições,
a Fast Kids Sports se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Restituição dos valores: - Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em
até 2 faturas subseqüentes. - Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em
até 10 dias úteis. - Não haverá restituição do valor do frete. ATENÇÃO:
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das
condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá
trazer qualquer indício de uso. NOTA:
Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
Produto sem defeito O produto novo goza de até 30
dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições
em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso). No caso
de calçados, que requer experimentação, procure calça-lo com meias em uma superfície
limpa, seca que não danifique o solado do produto dando aparência que foi usado.
Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem
original e sem uso. Se você escolheu seu produto em nossa loja
virtual, mas ao recebê-lo não se agradou e deseja fazer a substituição por outro
item. Observe as regras: Devolução da Mercadoria: O produto
não poderá apresentar qualquer indício de uso. O produto deve ser devolvido acompanhado
da Nota Fiscal de Compra. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original,
acompanhado de todos os acessórios e manuais. A mercadoria deverá ser devolvida
através dos correios com porte pago e remetido ao endereço constante na Nota Fiscal
de compra. Substituição da Mercadoria: Você poderá fazer
a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço
para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através de Depósito
Bancário Identificado. O cliente deverá indicar no verso da 2ª via da Nota
Fiscal de compra, o item escolhido para troca. O produto será despachado para
a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete. ATENÇÃO:
Caso deseje, o cliente ainda contará com o serviço das lojas Fast Kids mais próxima
de sua residência para efetuar a troca, obedecendo às mesmas regras de substituição.
Produto com defeito Produto com suposta Falha de Fabricação:
Os produtos comercializados pela Fast Kids Sports, gozam de 90 dias de
garantia para falhas naturais de fabricação. Salvo a linha de relógios, equipamentos
e óculos esportivos, onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia
o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através dos
postos de Assistência Técnica. Veja como solicitar o pedido de avaliação
de supostas falhas de fabricação: Devolução da Mercadoria:
A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante
na Nota Fiscal de compra. Devolver o produto na embalagem original.
Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a Nota Fiscal de Compra juntamente
com o produto. O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre
o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo a prática esportiva
a qual foi utilizado o produto, freqüência dessa atividade, etc. ATENÇÃO:
Produtos encaminhados fora das especificações acima, não será aceito para análise
de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente. Análise de
defeitos dos produtos: A avaliação de defeitos será realizada
pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável a troca: O cliente receberá no endereço
de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher
um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor
limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido
e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
ATENÇÃO: Caso deseje, o cliente ainda contará com o serviço das lojas Fast
Kids mais próxima de sua residência para efetuar o pedido de análise de defeitos,
obedecendo as mesmas regras de substituição. Laudo Contrário a troca:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito
de substituição. Itens de reprovação: Ausência de defeito
(não constatação do dano apontado pelo cliente). Indícios de uso inadequado
do produto. Indícios de dano acidental. Desgaste natural em
decorrência do uso. Por parte da Fast Kids Cancelamento Automático
de compra: O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos
por iniciativa da Fast Kids Sports será automático nas seguintes situações:
Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão
de crédito. Inconsistência de dados preenchidos no pedido. Não pagamento
do boleto bancário. Ausência de estoque. A Restituição de valores
por iniciativa da FastKids.com.br ocorrerá nas seguintes situações: Impossibilidade
de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de
entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na
impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro
de Distribuição, gerando devolução por parte da FastKids.com.br dos valores correspondentes
aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete. Caso ocorra
a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Fast Kids Sports, em função
de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador,
através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador
será comunicado do ocorrido.